＜よくある質問＞
 

・定休日はいつですか？
お節句のシーズン中(11月〜4月)は元旦を除いて無休ですが、変更となることもございますので、お手数ですがご来店の際はお電話にてご確認頂けますと幸いです。
(電話番号053-453-8111) 5〜10月は水曜定休となります。臨時休業となることもございますので、お電話にてご確認頂けますと幸いです。

・営業時間は？
営業時間は基本的に11〜4月はAM9：00〜PM7：00.5月〜10月はAM9：30〜PM6：00です。シーズンにより変動することがございますので、お電話にてご確認頂けますれば幸いです。


＊＊お支払い方法について＊＊

・支払方法は選べますか？
お買い上げ商品の代金お支払いは、クレジットカード決済、代金引換、銀行振込のいずれかをご利用いただけます。

＊クレジットカード決済 ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、DINERSです。

＊代金引換
ヤマト運輸のコレクトサービスをご利用いただけます。商品お受け取り時に、ヤマト運輸の配達員様にお代金をお支払ください。
お買い上げ額が消費税込5000円未満の場合は、代引き手数料が324円(消費税込)かかります。

＊銀行振込
ご注文後、当店の指定口座にお代金をお振込みください。恐れ入りますが、お振込み手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。
ご入金確認後の商品発送となるため、ご入金の時期により、ご希望の発送日にご対応できない場合がございますのでご注意ください。
注文から7日以内にご入金をお願い致します。ご注文日より7日が過ぎましてもご入金確認ができない場合、ご注文はキャンセルとさせて頂きますのでご了承ください。
お振込みに3日以上かかる場合は、一度ショップまでご連絡ください。


＊ ＊梱包、配達について＊＊

・配送料はいくらですか？
基本的に5000円以上のお買い上げで国内送料無料となりますが、一部除外品がございますので各商品ページにてご確認ください。(一部離島地域は別途送料がかかる場合がございます。)
お買い上げ額が5000円未満の場合、本州、四国、九州はお荷物1個につき800円、北海道、沖縄はお荷物1個につき1200円の配送料がかかります。(一部離島地域を除きます。)
尚、離島地域は無料配送の対象外とさせていただきます。ヤマト運輸で別途料金（中継料）のかかる離島地域にお届けの場合は、お買い上げ金額にかかわらず実費送料がかかる場合がございます。その際は、当店より個別にご連絡をさせていただきます。

・配達日、配達時間の指定はできますか？
通常、ご注文より7日後〜14日以内のご希望の日をご指定いただけます。
配達時間につきましては、地域により異なりますので直接ショップまでお問い合わせください。(電話番号053-453-8111)
配達日のご指定が無い場合は、ヤマト宅急便にて通常1週間以内に発送いたします。
特にお急ぎの場合はメール、またはお電話(053-453-8111)にてご連絡ください。できる限り対応させていただきます。

尚、掲載商品は同時期に実店舗にて販売もいたしておりますので、時節により完売となる可能性もございます。万一ご注文品が欠品の場合はキャンセルのご連絡をさせていただきます。その際は何卒ご了承ください。

・海外発送はできますか？
申し訳ございません。現在、海外へのご発送はお受けしておりません。
但し、各小物につきましては国際郵便（ＥＭＳ）にて発送が可能な品もございますので、お電話(053-453-8111)、Eメールにてお問い合わせを頂けますと幸いです。
発送可能な場合でも、別途、梱包手数料（3000円〜）がかかります。ご了承ください。また、送料は商品の総重量・容積により異なります。詳しくは店舗に直接お問い合わせください。


＊＊納品について＊＊

・注文してからどのくらいで届きますか？
通常、ご注文より１週間以内に発送致します。(お届け指定日がございます場合は、ご注文日より7日後〜14日以内のご指定日にお届けします。)
特にお急ぎの場合はメール、またはお電話(053-453-8111)にてご連絡ください。できる限り対応させていただきます。
また、商品の在庫不足によりご注文をお受けできない場合は、速やかにご連絡させていただきます。


＊ ＊返品、交換について＊＊

・商品の返品、交換はできますか？
お客様のご都合により返品、交換をご希望の場合は、商品到着日より7日以内で、未開封、未使用の商品に限らせていただきます。(但し、お客様用に受注生産した商品につきましては返品を承ることができません。)
お客様のご都合により返品の場合、返送に伴う配送料はお客様のご負担でお願いいたします。また、期間を過ぎての返品はお受けできない場合がございますのでご注意ください。

商品の破損、サイズ違い、その他当店の不手際により不備が発生した場合は、代替品をお送りいたします。その際のお送り費用、引き取り費用は当店が負担いたします。
商品到着後、必ず8日以内に商品のご確認をお願いいたします。8日以内であれば、開封後であっても商品の交換をさせていただきます。
万が一、8日以内に商品のご確認ができない場合は、予めその旨のご連絡をお願いいたします。
季節商品のため、代替品の手配に時間がかかったり、代替品をご用意することができない場合がございます。その場合は速やかにお客様にご連絡のうえ、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
商品の引き取り費用は当店が負担させていただき、既にお代金をお支払いただいている場合は、返品完了後に商品代金を返却させていただきます。

商品の出荷前であればご注文のキャンセルを承りますので、できるだけお早めにご連絡ください。


＊＊商品の色目や柄について＊＊

・品物は掲載品と同じものですか？
基本的に掲載品と同じ材料を使用し、同じ工程にて制作した商品を販売しておりますが、お人形や鎧の衣装は大きな生地を裁断して制作するため、同一の生地を使用していても、模様や柄の出方は商品ごとに若干異なる場合がございます。予めご了承ください。
また、手造り品という商品の性質上、製品向上のための仕様変更がある場合がございます。

また、商品画像はなるべく忠実に撮影しておりますが、パソコンや携帯端末での閲覧という特性上、画像が実際の色目と多少異なる場合 や、天然素材により木目や風合いが異なる場合がございます。予めご了承ください。
色などについてもっと詳しくお知りになりたい方は、お買い上げ前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。